1.1. Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: SPP) urejajo razmerje med organizatorjem Hribinadlani.si Ltd, matična številka družbe 104672, s sedežem Dunajska cesta 156, 1000 Ljubljana, Slovenija (v nadaljevanju: organizator ali agencija), in osebo, ki opravi rezervacijo oziroma plačilo izleta (v nadaljevanju: potnik ali udeleženec).
1.2. Kontakt: Hribinadlani.si, Dunajska cesta 156, 1000 Ljubljana, Slovenija; telefon +386 477 74 116; e-pošta podpora@hribinadlani.si (odpovedi: rezervacije@hribinadlani.si; pritožbe: pritozba@hribinadlani.si); spletna stran hribinadlani.si.
1.3. SPP so sestavni del pogodbe, sklenjene ob oddaji rezervacije. Skupaj z njimi veljajo program in opis posameznega izleta, objavljen na spletni strani, ter Pogoji in pravila udeležbe (točka 14). Če je za posamezen izlet v programu določeno drugače, veljajo določbe programa.
1.4. Z oddajo rezervacije in plačilom potnik potrjuje, da je SPP prebral in se z njimi strinja. Če rezervacijo opravi za več oseb, odgovarja, da je vse udeležence seznanil s SPP in da jih ti sprejemajo.
2.1. Organizator posluje prek angleškega podjetja z namenom lažjega in standardiziranega poslovanja s Slovenijo, Italijo in Avstrijo, kjer posredniške turistične agencije, nastanitveni ponudniki in drugi partnerji zahtevajo določene poslovne, davčne in organizacijske standarde.
2.2. Poslovanje v Sloveniji je urejeno po slovenski zakonodaji. Pravice potnikov, ki jih po obveznih predpisih države njihovega prebivališča ni mogoče izključiti ali omejiti, ostanejo nedotaknjene.
3.1. Hribinadlani.si je butična agencija, specializirana za organizirane izlete v gore, predvsem enodnevne skupinske izlete in krajše večdnevne izlete v Dolomitih in drugih gorskih območjih Italije in Avstrije; izleti v Sloveniji niso del ponudbe. Ni klasična potovalna agencija s široko ponudbo.
3.2. Izlete vodi vodja skupine, ki skrbi za organizacijo, orientacijo, tempo skupine in komunikacijo. Vodja skupine je lahko licenciran gorski vodnik, lahko pa tudi ni; to je odvisno od posamezne ture in od zakonodaje v Italiji ali Avstriji, kjer izlet poteka. Kadar vodja skupine ni licenciran vodnik, njegova vloga ni nadomestilo za vodniško storitev, kot jo opredeljujejo predpisi.
3.3. Če italijanska ali avstrijska zakonodaja za izbrano turo oziroma teren zahteva licenciranega vodnika (npr. gorskega vodnika, alpinističnega vodnika ali lokalnega vodnika s pooblastilom), organizator takega vodnika priskrbi v okviru objavljene cene izleta, brez doplačila potnika. Organizator izlete izvaja v skladu z veljavno zakonodajo države, v kateri izlet poteka.
3.4. Obseg storitev je določen v opisu izleta pod rubriko »cena vključuje«. Kar ni izrecno navedeno, ni vključeno v ceno.
3.5. Večdnevni izleti (posredništvo). Pri večdnevnih izletih (praviloma do 3 dni) Hribinadlani.si nastopa kot posrednik. Organizator in izvajalec takega izleta je partnerska agencija, ki jo Hribinadlani.si izbere glede na vrsto izleta in državo; njeno ime in sedež sta navedena v opisu izleta in v potrdilu rezervacije. Pogodbo o izvedbi večdnevnega izleta potnik sklene s to agencijo in zanjo veljajo njeni splošni pogoji, vključno s pogoji plačila in odpovedi, ki imajo pri večdnevnih izletih prednost pred točkami 6, 7 in 16 teh SPP, kjer se razlikujejo. Hribinadlani.si odgovarja za posredovanje (pravilne informacije, pravilen prenos rezervacije in plačila), za izvedbo izleta in morebitne neskladnosti pa odgovarja partnerska agencija. Potnik je o tem izrecno obveščen pred rezervacijo.
4.1. Potnik odda rezervacijo prek spletnega obrazca. Po oddaji je preusmerjen na plačilo.
4.2. Mesto na izletu je potrjeno šele po prejemu plačila. Rok za plačilo je 24 ur od oddaje rezervacije. Če plačilo ni izvedeno v tem roku, se rezervacija samodejno prekliče brez posledic za obe strani.
4.3. Po uspešnem plačilu potnik na e-pošto prejme račun, potrdilo rezervacije ter natančne informacije o odhodu (kraj, uro in lokacijo zbirnega mesta).
4.4. Potnik je dolžan navesti točne in popolne podatke (ime, priimek, kontakt, po potrebi podatke o zdravstvenih omejitvah, ki vplivajo na varnost). Za posledice napačnih ali neposredovanih podatkov odgovarja potnik.
4.5. Organizator si pridržuje pravico zavrniti rezervacijo, če ima utemeljene razloge domnevati, da potnik ne izpolnjuje pogojev za varno udeležbo.
5.1. Cene so izražene v evrih in vključujejo DDV oziroma druge davke, kjer se obračunavajo. Velja cena, objavljena ob oddaji rezervacije.
5.2. Plačilo je mogoče s karticami Mastercard, VISA, Discover prek ponudnika plačilnih storitev Stripe ali po predračunu.
5.3. Plačilne podatke obdeluje ponudnik plačilnih storitev; organizator številk kartic ne hrani.
5.4. Organizator si pridržuje pravico do spremembe cene zaradi zunanjih dejavnikov (npr. spremembe tečajev, cestnin, taks ali cen partnerjev) samo pred sklenitvijo pogodbe. Po potrjeni rezervaciji se cena za potnika ne zviša.
6.1. Odpoved mora biti podana pisno (po e-pošti na rezervacije@hribinadlani.si). Za datum odpovedi velja datum prejema.
6.2. Odpoved najmanj 7 dni pred odhodom: potnik je upravičen do brezplačne odpovedi in vračila 90 % plačanega zneska. Preostalih 10 % predstavlja administrativne stroške, stroške rezervacije morebitne nastanitve in prevozov, stroške zavarovanj ter druge nastale stroške organizatorja.
6.3. Odpoved manj kot 7 dni pred odhodom (vključno z neudeležbo brez odpovedi): potnik ni upravičen do vračila plačanega zneska, ker organizatorju v tem času nastanejo stroški, ki jih ni več mogoče preklicati.
6.4. Potnik lahko brez dodatnih stroškov namesto sebe predlaga drugo osebo, če to sporoči pisno najmanj 48 ur pred odhodom, število udeležencev ostane enako številu prijavljenih potnikov in nadomestni udeleženec izpolnjuje pogoje za udeležbo.
6.5. Pravica do odstopa od pogodbe v 14 dneh se v skladu z zakonodajo o varstvu potrošnikov ne uporablja za storitve prevoza, nastanitve in prostočasnih dejavnosti, ki se izvajajo na določen dan ali v določenem obdobju. Zato ob rezervaciji izleta za določen termin velja izključno ureditev odpovedi iz te točke.
7.1. Slabo vreme in varnostne razmere. Organizator si pridržuje pravico izlet prilagoditi razmeram (npr. drugačna trasa, krajša tura, drug cilj) ali ga odpovedati, če to zahtevajo vreme, stanje terena, snežne ali plazovne razmere, zaprtje poti ali koč, višja sila ali ocena varnosti. Odločitev sprejme organizator oziroma vodja skupine; ta je dokončna.
7.2. Če je izlet odpovedan zaradi slabega vremena ali varnostnih razlogov, ima potnik pravico izbrati:
7.3. Če se izlet zaradi vremena izvede v prilagojeni obliki (druga trasa, drug cilj), to ne pomeni nepopolne izvedbe in ni podlaga za vračilo ali znižanje cene, razen če organizator odloči drugače.
7.4. Organizator lahko izlet odpove tudi zaradi premajhnega števila prijavljenih (manj udeležencev, kot je navedeno v programu izleta) ali iz drugih razlogov na svoji strani. V tem primeru potnik prejme celoten vplačani znesek nazaj ali ponudbo nadomestnega termina. O odpovedi organizator obvesti potnika najkasneje 48 ur pred odhodom, razen v primeru nepredvidenih okoliščin.
7.5. Pri odpovedi s strani organizatorja potnik nima pravice do povračila drugih stroškov (npr. lastnega prevoza, nastanitve, letalskih kart, dopusta), razen če zakon izrecno določa drugače.
7.6. Spremembe na terenu zaradi varnosti. Vodja skupine lahko med izletom kadar koli spremeni ali skrajša traso, zamenja cilj, skupino razdeli ali izlet prekine, če oceni, da je to potrebno za varnost udeležencev. Navodila vodje skupine so za udeležence zavezujoča.
7.7. Če se izlet zaradi varnostnih razlogov skrajša, spremeni ali prekine, udeleženec ni upravičen do vračila ali znižanja cene, razen če organizator odloči drugače.
7.8. Dodatne stroške, ki nastanejo zaradi take spremembe (prevoz do izhodišča ali nazaj, nastanitev, reševanje, zdravljenje in podobno), nosi udeleženec, razen če jih je povzročil organizator s kršitvijo dolžne skrbnosti.
7.9. Udeleženec, ki zaradi poškodbe, bolezni ali utrujenosti ne more nadaljevati, mora izlet zapustiti po navodilih vodje skupine. Če ga je treba spremljati, to poteka na njegove stroške in lahko vpliva na potek izleta za ostale udeležence.
8.1. Vračila se izvedejo na isti plačilni instrument, s katerim je bilo opravljeno plačilo.
8.2. Rok za vračilo je najkasneje 31 dni od odločitve o vračilu. Praviloma je vračilo izvedeno hitreje (običajno v približno 14 dneh), vendar je čas odvisen od obdelovalca plačil Stripe in banke potnika, na kar organizator nima vpliva.
8.3. Stroški plačilnih storitev, ki nastanejo pri vračilu, se obravnavajo v skladu s točko 6.2 oziroma 7.
8.4. Rok za zahtevek. Če je termin izleta odpovedan (točka 7), mora potnik svojo izbiro (prestavitev, vrednostni bon ali vračilo) sporočiti pisno na rezervacije@hribinadlani.si v 7 dneh od prejema obvestila o odpovedi termina. Če potnik v tem roku svoje izbire ne sporoči, mu organizator ne izda samodejno vrednostnega bona, temveč ga lahko ponovno pozove k opredelitvi. V takem primeru organizator postopa v skladu z veljavno zakonodajo. Vrednostni bon se kot nadomestilo za denarno vračilo izda le na podlagi izrecnega soglasja potnika, razen če veljavni predpisi določajo drugače.
8.5. Izdaja in sprejem vrednostnega bona. Če potnik po odpovedi izleta izbere oziroma izrecno pisno sprejme vrednostni bon kot obliko nadomestila za plačani znesek, se šteje, da je bilo vračilo v obliki vrednostnega bona izvedeno. Potnik po sprejemu vrednostnega bona za isti znesek ni upravičen zahtevati še denarnega povračila, razen če mu takšno pravico zagotavlja veljavna zakonodaja. Vrednostni bon je mogoče koristiti za rezervacijo drugih razpoložljivih izletov organizatorja v času njegove veljavnosti. Navedeno ne posega v pravice potnika, ki jih ni mogoče izključiti ali omejiti na podlagi veljavne zakonodaje.
9.1. Potnik se mora na zbirnem mestu zglasiti pravočasno, po navodilih iz potrdila rezervacije.
9.2. Če potnika ob določenem času ni na zbirnem mestu, organizator počaka največ 1 uro. Po izteku tega časa lahko skupina odide brez potnika. Potnik v tem primeru ni upravičen do vračila ali nadomestnega termina.
9.3. Če potnik zamudi odhod med izletom (npr. po postanku), lahko organizator nadaljuje izlet brez njega; za nadaljnji prevoz in stroške skrbi potnik sam.
10.1. Vsak izlet ima v opisu navedeno težavnost, dolžino, višinsko razliko in predviden čas hoje. Potnik se je dolžan pred rezervacijo seznaniti z opisom in presoditi, ali ustreza njegovi kondiciji, izkušnjam in zdravstvenemu stanju.
10.2. Opis vsakega izleta vsebuje naslednje podatke, na podlagi katerih potnik presodi, ali je izlet zanj primeren:
10.3. Organizator je upravičen odkloniti udeležbo potnika, ki očitno ne izpolnjuje pogojev za varno udeležbo, ali ga med izletom napotiti na lažjo alternativo oziroma vrnitev, če je to potrebno zaradi njegove ali tuje varnosti.
11.1. Udeležba na izletu je na lastno odgovornost. Potnik se zaveda, da so gorski svet, hoja po nezavarovanem terenu in izpostavljenih odsekih ter vremenske spremembe povezani z objektivnimi tveganji (padci, zdrsi, padajoče kamenje, bliskanje, hitra sprememba vremena, utrujenost, višinska bolezen in drugo), ki jih organizator ne more povsem odpraviti.
11.2. Pohodnik je odgovoren sam zase in za svoja dejanja. Dolžan je upoštevati navodila vodje skupine, hoditi v skladu s svojimi zmožnostmi, ostati s skupino in se ne oddaljevati brez dovoljenja.
11.3. Vodja skupine lahko spremeni tempo, traso ali odloči o prekinitvi izleta zaradi varnosti. Potnik tega ne sme odklanjati.
11.4. Potnik s prijavo izjavlja, da je telesno in zdravstveno sposoben za izbran izlet in da zase nima zdravstvenih ali drugih omejitev, ki bi ogrožale njega ali druge, oziroma da je o njih obvestil organizatorja pred izletom.
12.1. Potnik mora biti ustrezno opremljen: gorniška obutev z dobrim profilom, ustrezna oblačila za vreme in višino, nepremočljiva jakna, zaščita pred soncem, dovolj hrane in vode, napolnjena naprava za komunikacijo in druga oprema, navedena v opisu izleta.
12.2. Organizator lahko udeležencu, ki nima ustrezne opreme, odkloni udeležbo brez vračila.
13.1. Alkohol in druge psihoaktivne snovi niso del izkušnje. Uživanje alkohola ali drog pred izletom in med njim ni dovoljeno. Organizator taka ravnanja zavrača.
13.2. Organizator lahko potnika kadar koli izloči iz izleta (tudi pred odhodom ali med potjo), brez vračila plačila in brez odškodnine, če:
13.3. Po izločitvi se potnik sam in na svoje stroške vrne do izhodišča ali doma. Za škodo, ki jo povzroči s svojim ravnanjem, odgovarja potnik.
13.4. Potniki spoštujejo naravo, lokalne predpise, hišne rede koč in parkov ter ne puščajo odpadkov.
14.1. Potnik s plačilom rezervacije potrjuje strinjanje s temi SPP ter s pogoji in pravili udeležbe: udeležba na izletu je na lastno odgovornost, udeleženci morajo biti primerno telesno pripravljeni in opremljeni.
15.1. Zdravstveno zavarovanje doma in v tujini (vključno z zavarovanjem za nujno medicinsko pomoč, reševanje v gorah in prevoz domov) si mora vsak potnik urediti sam. Organizator ne posreduje zavarovalnih storitev in ni zavarovalni agent.
15.2. Organizator močno priporoča zavarovanje z zajemom gorskega reševanja in aktivnosti v gorah. Stroške reševanja, zdravljenja in prevozov nosi potnik.
15.3. Če posamezna tura zahteva dodatno zavarovanje (npr. zavarovanje odgovornosti pri smučarski dejavnosti z dnevno karto), je potnik o tem obveščen pred rezervacijo, organizator pa mu tako zavarovanje po potrebi uredi. Stroški se obračunajo skladno z opisom izleta.
16.1. Organizator se zavezuje, da bo izlet izvedel v skladu z veljavno zakonodajo glede na teren in z ustrezno skrbnostjo, na najvišji možni ravni varnosti in kakovosti, ki jo potnik upravičeno pričakuje.
16.2. Organizator ne odgovarja za: škodo, ki je posledica ravnanja potnika ali neupoštevanja navodil; dejanja tretjih oseb; višjo silo in naravne dogodke; spremembe, zaprtja ali nedostopnost poti, koč, žičnic in drugih objektov; zamude prevoznikov in prometne razmere; izgubo ali poškodbo osebnih predmetov.
16.3. Organizator ne izključuje in ne omejuje odgovornosti za: (a) škodo, povzročeno namenoma ali iz hude malomarnosti; (b) smrt ali telesne poškodbe, ki jih povzroči organizator ali njegovi izvajalci s kršitvijo dolžne skrbnosti; (c) druge primere, v katerih odgovornosti po obveznih predpisih ni mogoče izključiti ali omejiti.
16.4. V vseh drugih primerih (npr. premoženjska škoda zaradi lažje malomarnosti) je odgovornost organizatorja omejena na višino cene, ki jo je potnik plačal za izlet. Organizator ne odgovarja za posredno škodo in izgubljeni dobiček, v obsegu, ki ga dopušča zakon.
16.5. Organizator ne odgovarja za nesreče, ki so posledica splošnih tveganj gorskega sveta (točka 11) ali ravnanja potnika, razen če je nesreča posledica kršitve dolžne skrbnosti organizatorja. Pravice potnika-potrošnika po obveznih predpisih ostajajo nedotaknjene.
17.1. Organizator ni odgovoren za neizpolnitev ali zamudo zaradi višje sile, med katero sodijo zlasti naravne nesreče, plazovi, neurja, požari, epidemije, ukrepi oblasti, zapore cest in prehodov, stavke, vojne in teroristična dejanja ter druge okoliščine, ki jih organizator ni mogel predvideti ali preprečiti.
17.2. V takih primerih se uporabijo določbe točke 7.
18.1. Mladoletni udeleženec se lahko udeleži izleta samo v prisotnosti staršev, skrbnika ali druge polnoletne osebe, ki odgovarja zanj. Brez take osebe udeležba mladoletnika ni mogoča.
19.1. Potnik je dolžan imeti veljaven osebni dokument ali potni list za prehod meje ter izpolnjevati vse obmejne, carinske, zdravstvene in druge predpise. Stroške zaradi neizpolnjevanja nosi potnik.
20.1. Organizator med izleti snema in fotografira za namen promocije (družbena omrežja, spletna stran). Potnik, ki ne želi biti prikazan, mora to sporočiti vodji skupine pred začetkom izleta.
21.1. Potnik naj morebitne pomanjkljivosti sporoči vodji skupine takoj med izletom, da jih je mogoče odpraviti na kraju samem.
21.2. Pisno pritožbo je mogoče vložiti na pritozba@hribinadlani.si najkasneje v 7 delovnih dneh po zaključku izleta, z opisom in dokazili. Organizator odgovori v 7 delovnih dneh, v zapletenih primerih pa v primernem roku.
21.3. Organizator ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov v zvezi s temi SPP. Potrošnik lahko spor vloži pri pristojnem sodišču (točka 21.4); organizator pa si prizadeva vsako pritožbo rešiti sporazumno in v roku iz točke 21.2.
21.4. Za razmerja po teh SPP se uporablja slovensko pravo. Za reševanje sporov je pristojno sodišče v Ljubljani, pri čemer potrošnik ohrani pravice po obveznih predpisih države svojega prebivališča.
22.1. Organizator obdeluje osebne podatke v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (GDPR) in veljavno zakonodajo. Podatke uporablja za izvedbo pogodbe, izdajo računa, komunikacijo, zakonske obveznosti in – ob privolitvi – za obveščanje.
22.2. Posamezniki imajo pravice do dostopa, popravka, izbrisa, omejitve, prenosljivosti in ugovora ter pritožbe pri Informacijskem pooblaščencu.
23.1. Organizator lahko SPP spremeni. Za potnika veljajo SPP, objavljeni na spletni strani ob oddaji njegove rezervacije.
23.2. Če je posamezna določba SPP neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost ostalih določb.
23.3. SPP so sestavljeni v slovenskem jeziku; v primeru prevodov velja slovensko besedilo.
23.4. Različica 1 teh SPP je veljala od 1. 6. 2026; različica 1.1 je bila sprejeta 12. 7. 2026.